万世荣光

求解啊，我2015年注册的账号都可以正常实名认证，现在回来玩，重新注册账号就不能实名了，说我姓氏不对。发邮件也没回复，网页客服也没回复，电话也打不通，实在没辙，只能来这儿找了。
姓氏：起
求解决，钱冲的不多，但是也几千了，要是没法实名，怪担心的。