帐号丢失邮箱修改找回

求求给批了吧，几年前的一个游戏帐号丢失了，邮箱也收不到
现已经提交传真申请半个多月过去了一点动静都没有
拜托客服大大帮忙一下啊
已提交的传真号：15845899074627
游戏帐号：ck541882
数字ID：1363721

身份证信息都是齐全的
如果不予审批还请邮箱回复一下是什么原因
1664765043@qq.com
拜托拜托