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标题: 为什么回档就要打客服电话？这不是明显的乱来的么 [打印本页]

作者: 须臾 时间: 2009-7-28 09:10 标题: 为什么回档就要打客服电话？这不是明显的乱来的么

小爱，其实我也不想为难你，我觉得你还是很好沟通的。不过，对于天书的一些做法，我真的不能苟同。为什么回档就要打客服电话？这不是明显的乱来的么。你设一个网页，客服的网页，很多大型的游戏公司都是这样子操作的，在上面一项列明填写玩家的个人信息：个人姓名、联系电话、区服、角色名等等信息，最下面才是让玩家来填写实际发生的具体情况，全部以论坛回复的形势来和玩家沟通。这样子工作起来也有效率一点，也比较直观一点。说实在的，打电话处理这种，只说明你们天书的思想观念还有服务观念只是停留在七八十年代的那个水平。打电话是不能完全处理好的，人家费半天劲说清楚情况了，你们这么理解半天，还要屁颠屁颠的记录下来玩家的具体情况，然后又要找技术人员核实具体情况，然后研究半天是否更改或者如何更改，弄不好还要让玩家等个几天，不就是你们懒得打电话回访人家么，这中间有多少的折腾呀！！！这客服水平，真的是不想骂你们！人家，很多大的游戏营运商，就是电话和网页双重的来弄的，不论是普通用户，还是花钱多的那些白金客户，他们的服务水平和服务速度都能使得玩家最少我是比较满意的。现在玩你们这个天书，真的是看你们那蜗牛速度呀，真是无语。还有个，玩家最大的疑问，你们是不是和电信沟通好了，来搞玩家的电话费？这么多人打电话过去，你们无非一个是，打不起电话或者懒得打电话的，你们就当人家放弃权利了，你们也省事了，多爽呀你们！打电话的，没什么的，当然就容易解决；有什么的，要求太高的，或者你们不想吐那么多出来的情况，你们就拖死他，看他电话费心痛，还是为了这一点点数据据理力争的心痛，我就玩死你，反正是你的电话费！对于这些，我真的是对你们感到很失望！！！

作者: 0o战神o0 时间: 2009-7-28 09:14

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作者: 须臾 时间: 2009-7-28 09:17

谢谢战神

作者: 天黑啊 时间: 2009-7-28 09:39

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